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收费所“职工讲堂”: 提升规范服务 做最美大桥人
发布人:宜昌长江大桥总公司  发布时间:2018-04-27  浏览次数:187次

       (通讯员乐巧姝报道)为推进收费所“笑怡效”竞赛活动深入开展,进一步提升窗口服务质量,全面夯实服务基础,4月24日25日,收费所 “职工讲堂”第二期准时开课,并召开专题座谈会。本期“职工讲堂”由我站获得全省“最美路姐”称号的喻双丽进行主讲

       讲课内容主要围绕收费规范服务展开,针对现阶段收费服务工作中存在的不足,对照仪容仪表、着装规范、微笑服务、手势动作等方面,同时结合第三方暗访中容易被稽查的薄弱环节,进行了深刻的分析、讲解。讲课过程中还采用了角色扮演、情景模拟的方式来表现所涉及的知识内容,通俗易懂便于大家理解记忆。最后,大家集中观看微笑服务做得好的员工工作视频,通过比较对照微笑服务情况,让大家能够更好地了解自己的服务状态与优秀服务之间存在的差距,共同查找问题并逐一点评、互评、强调收费流程细化工作标准,从而有针对性地加强学习和借鉴,充分调动了广大收费员的服务积极性和主动性,加深了文明服务意识。

       课后,收费所以“微笑服务大家谈”为主题召开了座谈会。收费所主要负责人主持座谈并面对面听取了大家的感想和意见,收费员们纷纷结合自身的工作,发表了对微笑服务的看法,对工作生活的认识和感悟以及对自身价值体现的思考。通过面对面的谈话,拉近了彼此之间的距离,增进了同事之间的相互了解同时,全体职工对于“笑怡效”竞赛活动的主题以及所要表达的真正内涵有了更深刻的理解,认识到微笑的重要性,更明白了只有付出努力、不断奋斗才能实现理想,获得幸福人生的重要意义。

       最后,收费所主要负责人发言,鼓励大家在今后的工作和生活中,重点在五个方面下功夫:一是要加强学习,采取形式多样的方式提高知识和本领,紧跟时代步伐;二是要勤于思考,结合实际将理论转化为实践,将实践转化为成果;三是要坚定信念,树立人生、事业的信念,将自身的价值充分体现;四是要脚踏实地,从小事做起,踏踏实实做好本职工作;五是要保持阳光心态,在青春的时光里作出更多有意义有价值的事情

       本期“职工讲堂”的开展进一步激发了广大收费员自觉做好服务,想要以更加规范的服务标准来提升服务质量的决心和信心。目前,收费所的微笑文明服务水平整体已有了很大提升,过往司乘对我们的服务好评也在日渐增多,通过此次课程的学习希望能带动更多的收费员改变思想,自我加压,坚持把优质文明服务的意识深入到每一次微笑、每一句问候、每一次接递、每一次送别中,以实际行动做最美大桥人。


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