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收费所多措并举 促进文明服务水平再提升
发布人:宜昌长江大桥总公司  发布时间:2018-01-18  浏览次数:1930次

       (通讯员乐巧姝报道深入贯彻落实党的十九大精神,进一步加强收费队伍规范化管理,增强服务意识,呈现新时代宜昌大桥窗口服务新面貌,收费所重拳出击,并举着力提高文明服务质量,力争2018年开好头、起好步

       新年伊始,收费所每天安排专人到收费现场实地督导,从每一次微笑、每一个手势、每一个眼神一对一的进行现场动作技术分解,确保有错必纠、有错必改。与此同时,在以下三个方面着重发力。一是重承诺。收费所与收费员签订服务承诺书。强调做好文明服务的重要性,对收费员的文明服务标准、改进措施及惩罚提出了具体要求,通过对收费员施加一定的压力促使全员动起来;二是回头望。以服务标兵的工作视频为标准通过录像追踪形式,对收费员前一天的服务手势、服务笑容、亭内坐姿等进行回头望稽查,让同事帮忙找不足,让当事人自查自纠,并在工作中整改到位促进大家互相帮助,共同进步;三是树标杆。各班组在本班内推选服务督导员,树立典型,以点带面,相互学习,相互监督,形成改不足、补短板、强服务的良好氛围。求使收费员的文明服务水平有质的提升。

集中观看视频自查自纠

收费现场一对一纠正动作

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