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收费所:剖析暗访结果 落实服务稽查
发布人:宜昌长江大桥总公司  发布时间:2018-04-04  浏览次数:223次

       (通讯员冯万玲报道)为巩固3月份“三有三无”专项活动成果,促进服务水平再提档、再升级,收费所结合收费工作实际情况,积极开展“四查”活动,深层剖析第三方暗访结果,努力提升管理服务优质指数,促进各项工作再上新台阶。

       提高认识,自查自纠。首先从“正确看待暗访”为切入点,清醒认识第三方暗访的意义,以积极的心态迎接每月暗访,把暗访作为检阅服务水平、服务标准执行力的一把“标尺”,将每一辆车都是暗访车的理念“植入”到服务中,以“明确细节、执行细节、检查细节、改进细节”为流程开展日常服务工作。

       组织专班,常态稽查。成立以收费办公室牵头,稽查员、班长为主的稽查专班,围绕“第三方暗访”所出现的问题面对面点对点的稽查,重点对收费环节、现场卫生、现场设施设备的完好进行稽查;并将周边闲杂人员逗留也纳入现场管理,提高工作执行力

       定期分析,相互帮查。以每月暗访稽查为契机,通过召开班务会、讨论会、案例分析会等,监控与班组之间,班组与班组之间,以现场观察、监控稽查、录相抽查形式,解决工作的实际遇到的困难。在归纳方法、总结经验的基础上,举一反三,灵活解决

       压实责任深化考核落实主体责任,细化分工目标,同时加大对目标责任完成情况的考核,实现“稽查、服务、业务”齐手抓的格局,在确保完成年度通行费征收目标的基础上,多措并举促使收费管理工作再上新台阶。

 

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