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收费所“五个到位”备战清明小长假
发布人:宜昌长江大桥总公司  发布时间:2018-04-03  浏览次数:672次

       (通讯员冯万玲报道)为给清明节外出祭祀、踏青旅游的司乘人员营造安全、畅通、舒适、便捷的通行环境,收费所多措并举,五个到位确保清明节小长假道路安畅。 

       安全保畅落实到位。深入开展节前安全检查,对全重点部位的安全措施、机电设备、消防器材等进行拉网式排查,消除安全隐患,确保安全无事故。加强政务值守,合理安排节日期间值班人员,坚持24小时值班,积极做好清明期间突发事件等信息上报工作。进一步完善各项应急保畅预案,明确责任分工,对于可能发生的突发情况能够做到提早预判,提前消除;备好充足的票、款、卡,确保收费工作正常有序运转。

       免费政策执行到位。持续完善重大节假日小型客车免费通行高速公路保畅预案,按照“7座及以下小型客车免费通行”的通知要求,组织收费人员认真学习,采取“一对一”帮扶,熟知各类收费政策,确保通行费征收规范有序。通过电子显示屏、宣传栏等方式,加强政策宣传,使司乘及时、全面了解清明节免收小型客车通行政策和实施内容,全力保障节日期间安全畅通。

       环境卫生落实到位。提前做好费亭、安全岛、车道等区域干净、整洁,为司乘提供靓丽的通行环境;提升服务质量,保持快速发卡成果,实现发卡“零等待”、服务“零投诉”;坚持现场设立便民服务台,积极为司乘提供道路指引、服务、饮用水、常用药品等便民服务,及时向遇到困难的司乘提供帮助,要求一线收费人员牢牢树立“服务至上”理念。 

       联勤联动执行到位。站所值班领导坚守收费一线,确保免费工作过渡期顺利进行,明确人员分工,如遇现场分流、突发情况或车流拥堵等情况,实行多方联动协作,加强与路政、高警、派出所等多方联系,建立资源共享平台,明确岗位责任。做好现场应急保障工作,紧急情况快速、有效引导车流,确保现场安全、快速、畅通。 

       文明服务践行到位。为巩固3月份的“三有三无专项活动”成果,在全员中持续开展“笑怡效”主题竞赛活动,将自身定位于服务角色,遵循一线为司乘服务的理念,在坚持窗口标准化服务的同时,突出“细节服务”、延伸服务内涵,充分调动和激发广大收费员的积极性和创造性,逐步养成逢人就笑,自觉微笑的号习惯。共创“靓、洁、畅、优”的标准化站所。

                        

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